For noen uker siden spurte forbedringscoachen min: «Olivier, hva gjør dere for å forstå problemet?»
Det tok litt tid å forstå hva han var ute etter.
Han ville vite om vi var bevisste på hva problemet er, hvordan det manifesterer seg og hvor det oppstår. Han spurte også om jeg noen ganger har sett på CSI på fjernsynet. Og med referanse til den populære TV-serien gjorde han meg oppmerksom på et forbedringsverktøy som dessverre ofte blir undervurdert: 5W1H
5W1H står for What? When? Where? Who? Why? og How?, og er en smart måte å stille spørsmål på for å finne ut av ting.
Historisk sett kan man vel si at den gamle greske retorikeren Hermagoras av Temnos sin beskrivelse av 7 «omstendigheter» som årsaker for en ting/tilstand kan være opphavet til dagens 5W1H:
Quis, quid, quando, ubi, cur, quem ad modum, quibus adminiculis noe som betyr så mye som hvem, hva, når, hvor, hvorfor, på hvilken måte og på hvilket grunn.
Også Cicero hadde en lignende beskrivelse av 7 «omstendigheter», men en direkte referanse er ikke blitt funnet i hans skrifter. I løpet av århundre har de samme spørsmålene blitt beskrevet på mange forskjellige måter, men i dag er det forfatteren Rudyard Kipling’s beskrivelse som er den mest kjente.
Han beskrev spørsmålene som «6 Honest Serving Men» i et dikt som forekommer i fortellingen «The Elephant’s Child». En anekdote sier at diktet beskriver datteren hans, Elsie Bambridge, etter utallige spørsmål fra henne om ting og tang:
I keep six honest serving-men
(They taught me all I knew);
Their names are What and Why and When
And How and Where and Who.
I send them over land and sea,
I send them east and west;
But after they have worked for me,
I give them all a rest.
I let them rest from nine till five,
For I am busy then,
As well as breakfast, lunch, and tea,
For they are hungry men.
But different folk have different views;
I know a person small-
She keeps ten million serving-men,
Who get no rest at all!
She sends ‘em abroad on her own affairs,
From the second she opens her eyes-
One million Hows, two million Wheres,
And seven million Whys!
5W1H kan brukes overalt, både innen salg- og markedsføring, problemløsing, forbedringsarbeid, skolearbeid, åstedsgranskning m.fl. En klok person sa en gang, at 5W1H er PIN koden til suksess! Og jeg er på mange måter enig i utsagnet. Det er elementære enkle spørsmål som skal avdekke alle omstendigheter til en utfordring eller et problem. Og med en riktig og godt utført 5W1H analyse har man allerede kommet halvveis i problemløsingen!
Etter den lille seansen med min coach er jeg blitt helt frelst på 5W1H, og «messer» om det til alle våre ansatte som er involvert i forbedringsarbeid. Jeg vil at 5W1H går under huden på dem, slik det har gjort hos gode journalister. Pulitzer var en av de fremste forkjempere for 5W1H innen journalistikken, og det er blitt en del av journalistundervisningen.
Så la oss huske disse 6 ærlige tjenerne for hver gang vi trenger å finne ut av ting!
Siste kommentarer